Kontakt

Kuschelheim ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Kuscheldecken, Bettwäsche, Bettwaren und Teppiche – mit persönlicher Kaufberatung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle ankommt.

Wer Kuschelheim betreibt

Die Storefront Kuschelheim wird als eigenständige Händlerin von der Heimwohl Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft für wohnliche Heimtextilien mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätsprüfung und Kundenbetreuung aus einer Hand und bleibt über alle Servicebereiche hinweg die einheitliche verantwortliche Stelle für Betrieb und Service.

Zu den operativen Aufgaben gehören die Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit der geführten Katalogmarken wie Flair Rugs, Biederlack, Paradies, Casatex, David Fussenegger und Centa-Star, die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen nach den im Shop ausgewiesenen Richtwerten sowie die zentrale Kundenkommunikation über den Hauptkanal und die Fachabteilungen.

Heimwohl Handelsgesellschaft mbH
Lindenstraße 47, 09111 Chemnitz, Deutschland

Seit 2017 vergleichen wir als unabhängiges Fachgeschäft Marken und Materialien und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern beraten markenübergreifend und ehrlich nach Ihrem Bedarf.

Ihr erster Ansprechpartner: Kundenservice

Für alle Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar:

support@kuschelheim.shop

Der Kundenservice übernimmt die Erstannahme aller Anfragen zum im Shop beschriebenen Serviceumfang und ordnet Spezialthemen mit Vorgangsnummer der zuständigen Fachabteilung zu. So müssen Sie nicht raten, wer zuständig ist – eine Nachricht genügt.

• Unsere Aufgaben: Erstannahme aller Anfragen, Klärung einfacher Anliegen, gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung bei Spezialthemen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezug und Ihre Wunschlösung (zum Beispiel Umtausch, Ersatz oder Rückfrage).
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
• Bei Bedarf: Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.

Fachabteilungen im Überblick

Wenden Sie sich bei speziellen Themen gern direkt an die passende Fachabteilung. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Informationen sofort richtig eingeordnet werden.

1. Beratung vor dem Kauf

beratung@kuschelheim.shop

Ob Kuscheldecke aus Baumwolle oder Schurwolle, Bettwäsche für Allergiker oder Teppichmaß fürs Wohnzimmer: Diese Abteilung berät zu Sortiment, Eignung, Material, Größen und Pflege anhand der Produktdarstellung.

• Zuständig für: Sortiments- und Eignungsberatung vor dem Kauf, Auskunft zu Material-, Größen- und Pflegefragen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: gewünschter Einsatzbereich und Maße, bevorzugte Materialeigenschaften.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, dann konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweis.
• Bei Bedarf: Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.

2. Betreuung nach der Lieferung

betreuung@kuschelheim.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir im Rahmen der im Shop hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze – zum Beispiel bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Umtauschwünschen oder Klärungsfällen. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundenservice erläutert.

• Zuständig für: Unterstützung nach Lieferung, Koordination von Umtausch- und Klärungsfällen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Mängeln.
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsgrundlage, dann Vorschlag zu Rückgabe, Ersatz oder Gutschrift.
• Bei Bedarf: Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.

3. Qualitätssicherung

qualitaet@kuschelheim.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Material, Verarbeitung oder Etikettierung vermuten, prüft diese Abteilung Ihre Echtheits- und Qualitätsmeldung sorgfältig und dokumentiert Befunde zur Sortimentsverbesserung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Auswertung von Befunden.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben, Beschreibung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt.
• Ablauf: Beleg- und Befundprüfung, dann Mitteilung des Prüfergebnisses mit Lösungsweg.
• Bei Bedarf: Eskalation an die Leitung Qualitätsmanagement.

4. Recht und Datenschutz

recht@kuschelheim.shop

Für Fragen zu den im Shop verlinkten Vertrags- und Datenschutzinformationen sowie für Betroffenenanliegen und formale Erklärungen ist diese Abteilung zuständig.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzinformationen, Entgegennahme von Betroffenenanliegen und formalen Erklärungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bezug zur betroffenen Bestellung oder Datenverarbeitung, konkretes Anliegen mit Identitätsnachweis bei Bedarf.
• Ablauf: rechtliche Einordnung, dann schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten.
• Bei Bedarf: Eskalation an die Geschäftsführung.

5. Versand und Lieferung

versand@kuschelheim.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zum Lieferstatus, zu Adresskorrekturen oder Zustellproblemen hilft der Logistikservice weiter. Zur Orientierung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Klärung zu Versandablauf und Lieferstatus im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Versandlogik, Unterstützung bei Adresskorrekturen und Zustellproblemen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern bereits mitgeteilt.
• Ablauf: Statusprüfung beim Transportpartner, dann Maßnahmenvorschlag zu Nachverfolgung oder Ersatzversand.
• Bei Bedarf: Eskalation an die Leitung Logistikservice.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und über den im Shop genannten Hauptkanal bestätigt. Bitte haben Sie Verständnis, dass die genannten Antwortzeiten in Werktagen gelten und sich an Sonn- und Feiertagen verschieben können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit Vorgangsnummer und klarem nächsten Schritt – persönlich, verbindlich und aus einer Hand.