Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verantwortet
Kuschelheim unter kuschelheim.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Kuscheldecken, Bettwäsche, Bettwaren und Teppiche mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2017 vergleichen wir als unabhängiges Fachgeschäft Marken wie Flair Rugs, Biederlack und David Fussenegger und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich.
Betrieben wird diese Storefront von der Heimwohl Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft für wohnliche Heimtextilien mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätsprüfung und Kundenbetreuung aus einer Hand verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständige Händlerin und bleibt die einheitliche verantwortliche Stelle für Betrieb und Service.
Für den Datenschutz bedeutet das:
- Kuschelheim, Lindenstraße 47, 09111 Chemnitz, Deutschland, ist die im Shop genannte Händlerin und erster Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure.
- Heimwohl Handelsgesellschaft mbH verantwortet im Hintergrund die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit der geführten Katalogmarken, die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen nach den im Shop ausgewiesenen Richtwerten sowie die zentrale Kundenkommunikation.
Dieser Shop ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler. Er ist nicht die offizielle Website einer der geführten Marken wie Flair Rugs, Biederlack, Paradies, Casatex, David Fussenegger oder Centa-Star und kein externer offizieller Domaininhaber dieser Marken.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Informationen, die Sie selbst angeben:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandankündigungen.
- Bestellinhalte: gewählte Artikel aus unserem Sortiment für Kuscheldecken, Bettwäsche, Bettwaren und Teppiche, Mengen, Wunschlösung bei Anfragen, Gutscheincode wie KUSCHEL15 sofern von Ihnen eingegeben.
- Mitteilungen an den Kundenservice: Anliegen mit Artikelbezug, Bestellnummer sofern vorhanden, Fotos bei Reklamationen, gewünschte Lösung für Umtausch, Retoure oder Klärung von Garantie- und Gewährleistungsdetails aus Produktbeschreibungen.
- Betroffenenanliegen und formale Erklärungen: Bezug zur betroffenen Bestellung oder Datenverarbeitung und konkretes Anliegen, bei Bedarf mit Identitätsnachweis.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von kuschelheim.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung Deutsch, Zeitzone.
- IP-Adresse in gekürzter Form, Zugriffszeit, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus.
- Cookies und ähnliche Speichertechnologien für Warenkorb, Checkout, Sicherheit und Reichweitenmessung, wie in Abschnitt 7 beschrieben.
2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Betreuung nach der Lieferung speichern wir:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus, Versandart und Retourenstatus. Unser Standardversand kostet 8,00 €, kostenloser Versand gilt ab 45,00 €.
- Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Lieferdatum, Retourenwunsch und Erstattungsvorgang.
- Kommunikationsverlauf mit dem Kundenservice per E-Mail, Vorgangsnummern, Zuordnung an Fachabteilungen und Klärungsergebnisse.
- Hinweise aus Produktbeschreibungen und vom Kundenservice erläuterte Garantie- und Gewährleistungsdetails im Reklamationsfall.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke unserer Händlertätigkeit:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal, Organisation von Versand und Lieferung sowie Abwicklung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenbetreuung: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, Erfassung und Eingangsbestätigung von Anfragen, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
- Qualität und Sicherheit: Prüfung von Produktdaten und Verfügbarkeit, Missbrauchs- und Betrugsprävention, Sicherung des Checkouts.
- Kommunikation zu Ihrem Kauf: Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Antworten über den im Shop genannten Hauptkanal.
- Rechtliche Pflichten: Buchführung, Gewährleistungsbearbeitung, Beantwortung rechtlicher Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzinformationen.
Wir erstellen keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung über unsere Kunden.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Service erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung Ihrer Bestellung.
- Zahlungsdienstleister: wie in Abschnitt 5 beschrieben für Kreditkarten und PayPal.
- IT- und Hosting-Dienstleister: für sicheren Betrieb von kuschelheim.shop, Datensicherung und E-Mail-Verarbeitung.
- Fachabteilungen und Abteilungsleitung Kundenservice: interne Zuordnung bei Spezialthemen, Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice bei Klärungsbedarf, an die Geschäftsführung bei rechtlichen Anliegen.
Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden zur Betrugsprüfung und Autorisierung Transaktionsdaten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer, Name und für die Prüfung erforderliche Kartendaten oder PayPal-Kontodaten an den gewählten Anbieter übertragen. Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt auf den sicheren Systemen der Anbieter; wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unseren Shop-Systemen.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und lokale Speicher, um den Einkauf funktionsfähig und komfortabel zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Anmeldung zum Checkout, Eingabe des Codes KUSCHEL15 an der Kasse, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Kauf nicht.
- Funktionale Speicher: Spracheinstellung, zuletzt angesehene Artikel aus den Bereichen Kuscheldecken, Bettwäsche, Bettwaren und Teppiche.
- Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortimentsauswahl und Verständlichkeit der Kaufdetails.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt sein.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die der Verantwortung der Heimwohl Handelsgesellschaft mbH für operative Steuerung und zentrale Kundenkommunikation entsprechen:
- verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Bearbeitungen mit Vorgangsnummer.
- Trennung von Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten, regelmäßige Aktualisierung der Shopsysteme.
- Weiterleitung sensibler Spezialthemen nur an die zuständige Fachabteilung.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege so lange, wie handels- und steuerrechtliche Pflichten dies erfordern.
- Supportverlauf zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung, einschließlich Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantie- und Gewährleistungsdetails.
- Anfragen ohne anschließende Bestellung nur für die Bearbeitung und Nachvollziehbarkeit der Klärung.
- Cookie-Einwilligungen entsprechend Ihrer Browser- und Shop-Einstellung bis zum Widerruf.
Nach Wegfall der Zwecke werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit:
- Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Angaben, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im gesetzlichen Rahmen.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Bestell- und Kontaktdaten.
- Widerruf erteilter Einwilligungen für Statistik-Cookies mit Wirkung für die Zukunft.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen, die wir auf berechtigte Interessen stützen, etwa zur Missbrauchsprävention.
Zur Bearbeitung benötigen wir den Bezug zur betroffenen Bestellung oder Datenverarbeitung und Ihr konkretes Anliegen. Bei Bedarf bitten wir um einen Identitätsnachweis, um Verwechslungen auszuschließen.
Wenden Sie sich für allgemeine Servicefragen an support@kuschelheim.shop. Für Anfragen zu den im Shop verlinkten Vertrags- und Datenschutzinformationen sowie für Betroffenenanliegen und formale Erklärungen nutzen Sie bitte die Fachabteilung Recht und Datenschutz unter recht@kuschelheim.shop. Diese nimmt eine rechtliche Einordnung vor und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen schriftlich mit weiteren Schritten, bei Bedarf nach Eskalation an die Geschäftsführung.
10. Kundenservice und Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar unter support@kuschelheim.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikelbezug und Wunschlösung.
Der Ablauf ist verlässlich geregelt: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer, bei Spezialthemen Zuordnung an die zuständige Fachabteilung. Die Erstannahme aller Anfragen zum im Shop beschriebenen Serviceumfang erfolgt zentral, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und über den im Shop genannten Hauptkanal bestätigt.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene für die Ausstattung des Zuhauses. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Marketingzwecken.
12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wenn wir Sortiment, Bestell-, Versand- und Retourenprozesse oder rechtliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Erklärung. Maßgeblich ist die auf kuschelheim.shop verlinkte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.
13. Kontakt für Datenschutz
Verantwortliche Händlerin im Shop:
- Kuschelheim, Lindenstraße 47, 09111 Chemnitz, Deutschland
- E-Mail für Bestellung, Lieferung und Retoure: support@kuschelheim.shop
Fachabteilung für Recht und Datenschutz der betreibenden Gesellschaft:
- Heimwohl Handelsgesellschaft mbH – Abteilung Recht und Datenschutz
- E-Mail: recht@kuschelheim.shop
- Zuständig für Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzinformationen, Betroffenenanliegen und formale Erklärungen, mit rechtlicher Einordnung und schriftlicher Stellungnahme.
Sie haben zudem das Recht, sich an die für Sie zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden.