Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-28

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront Kuschelheim unter der Domain kuschelheim.shop.

Betreiberin der Storefront ist die Heimwohl Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft für wohnliche Heimtextilien mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront als eigenständige Händlerin und bleibt die einheitliche verantwortliche Stelle für Betrieb und Service.

Kontakt zum Betreiber im Sinne dieser Bedingungen:

• Kuschelheim – betrieben durch Heimwohl Handelsgesellschaft mbH
• Lindenstraße 47, 09111 Chemnitz, Deutschland
• E-Mail Kundenservice: support@kuschelheim.shop
• E-Mail für Rechts- und Datenschutzanfragen: recht@kuschelheim.shop

Kuschelheim ist ein seit 2017 tätiger unabhängiger Fachhändler für Kuscheldecken, Bettwäsche, Bettwaren und Teppiche mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiges Fachgeschäft vergleichen wir Marken wie Flair Rugs, Biederlack und David Fussenegger und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und nicht die offizielle Website einer Marke oder ein externer offizieller Domaininhaber.

Mit Abgabe Ihrer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu.

2. Nutzung der Website und Kundenkreis

Die Nutzung von kuschelheim.shop ist für die Information über unser Sortiment, die Beratung vor dem Kauf und die Abwicklung von Bestellungen bestimmt.

• Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in dem von uns bedienten Liefergebiet sowie gültiger E-Mail-Adresse.
• Sie verpflichten sich, bei Bestellung und Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.
• Eine Nutzung für rechtswidrige Zwecke, Störung der Systemsicherheit, automatisiertes Auslesen ohne Zustimmung oder Missbrauch von Aktionscodes ist untersagt.

3. Kundenkonto

Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich, sofern die Kasse dies anbietet. Wenn Sie ein Konto anlegen:

• Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
• Bitte informieren Sie uns unverzüglich über support@kuschelheim.shop bei Verdacht auf unbefugte Nutzung.
• Wir dürfen ein Konto bei Missbrauch, falschen Angaben oder Zahlungsverzug vorübergehend sperren.

4. Sortiment und Produktinformationen

Unser Katalog umfasst rund 1.226 Artikel der Marken Flair Rugs, Biederlack, Paradies, Casatex, David Fussenegger und Centa-Star, insbesondere Kuscheldecken, Bettwäsche, Bettwaren und Teppiche.

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Materialangaben, plausible Maß- und Pflegehinweise sowie stimmiges Bildmaterial geprüft. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung, einschließlich Material, Maßen, Pflege, Farbe und Lieferumfang.

Leichte farbliche Abweichungen durch Bildschirmdarstellung, Charge oder Materialbeschaffenheit sind möglich und stellen keinen Mangel dar, solange die vereinbarte Beschaffenheit erhalten bleibt. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundenservice erläutert.

5. Preise, Versandkosten und Aktionslogik

Alle Preise verstehen sich in EUR einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der im Shop ausgewiesenen Versandkosten.

• Standardversand: 8,00 €.
• Kostenloser Versand ab 45,00 €.

Preise und Nachlässe unterscheiden sich je nach Marke, Materialaufwand, Kollektionsstand und Verfügbarkeit. Der im Einzelfall gültige Preis ergibt sich ausschließlich aus der Produkt- und Kassendarstellung.

Unser Preisvorteil entsteht ohne kostenintensive Filialstruktur durch ein fokussiertes Online-Fachsortiment, gebündelte Bestellmengen über die geführten Katalogmarken, direkte Konditionen aus kontinuierlicher Zusammenarbeit mit Herstellern und autorisierten Großhandelspartnern sowie schlanke Prozesse von Artikelpflege bis Versandvorbereitung. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Herstellerunterstützungen finanziert und gelten jeweils nur zu den im Shop angezeigten Bedingungen. Ein günstigerer Preis verändert weder Herkunft noch vorgesehene Qualitätsprüfung und Handhabung.

5.1 Gutschein KUSCHEL15

Der Code KUSCHEL15 ist an der Kasse einzugeben und spart 15 % Rabatt. Es gilt: Code KUSCHEL15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Ob ein Artikel berechtigt ist und ob der Code anwendbar ist, zeigt die Produkt- und Kassendarstellung.

6. Vertragsschluss und Bestellablauf

Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.

• Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
• Sie erhalten zunächst eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt nur den Eingang, noch nicht die Annahme.
• Der Vertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit Versand der Ware zustande.
• Wir sind für die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit der geführten Katalogmarken sowie für die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen nach den im Shop ausgewiesenen Richtwerten verantwortlich.

Wir können Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch ablehnen oder stornieren. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall vollständig.

7. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder nach Vertragsschluss über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten und Ihnen die uns entstandenen Mehrkosten weiterbelasten, soweit Sie diese zu vertreten haben.

8. Versand und Lieferung

Der Versand erfolgt nach den im Shop ausgewiesenen Richtwerten. Es gilt kostenloser Versand ab 45,00 €; darunter kostet der Standardversand 8,00 €.

Lieferzeiten, Liefergebiete und eventuelle Teillieferungen werden in der Produktdarstellung und an der Kasse angezeigt. Ist ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar, informieren wir Sie über die voraussichtliche Verfügbarkeit oder bieten eine Alternative oder Stornierung an.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etikettierung, Nähte und Reißverschlüsse, Materialhaptik und Maßwirkung und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zur endgültigen Entscheidung über Behalt oder Rückgabe auf.

9. Rückgaben und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zur Einleitung wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer an support@kuschelheim.shop.
• Artikel sollten unbenutzt, vollständig und möglichst in Originalverpackung mit Etiketten zurückgesendet werden, soweit dies zumutbar ist.
• Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den zu erstattenden Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln, bleiben von dieser Rückgaberegelung unberührt. Details zu Ablauf, Rücksendeweg und Kostentragung teilen wir Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mit.

10. Gewährleistung, Echtheit und Qualitätsprozess

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundenservice erläutert.

Echtheitsversprechen: Jedes als Markenartikel ausgewiesene Stück stammt aus autorisiertem Bezug – ausschließlich über Hersteller und geprüfte autorisierte Lieferpartner mit lückenloser Lieferkette und Originaletikettierung – und wird in Originalqualität mit vollständigen Herstellerangaben geliefert. Aussortierte oder abweichende Ware wird nicht als Neuware erster Wahl angeboten.

Qualitätskontrollen: Stichproben bei Wareneingang zu Verarbeitung, Maßhaltigkeit, Geruch und Verpackung sowie Kontrolle von Etiketten und Begleitunterlagen.

10.1 Meldung eines Mangels oder Echtheitszweifels

Bitte senden Sie an support@kuschelheim.shop:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Gesamtprodukt, Etikett und beanstandeter Stelle sowie kurze Beschreibung des Mangels

10.2 Prüf- und Lösungsablauf

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den jeweils genutzten Servicekanal
• Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Chargenhinweisen und Produktdatenfreigabe
• Ergänzende Prüfung durch die Fachabteilung für Qualität mit Rückmeldung zum Ergebnis

Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung nach den im Shop hinterlegten Rückgabegrundsätzen zuzüglich Klärung auf unsere Kosten. Sie erhalten eine verbindliche Entscheidung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang; bei Uneinigkeit wird der Vorgang an die jeweils benannte übergeordnete Stelle eskaliert.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf kuschelheim.shop – etwa Texte, Bilder, Markenbezeichnungen, Logos und Produktdaten – sind durch Urheber-, Marken- und sonstige Schutzrechte geschützt.

Eine Nutzung über das Ansehen und Bestellen hinaus, insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ohne vorherige Zustimmung, ist untersagt. Markennamen wie Flair Rugs, Biederlack, Paradies, Casatex, David Fussenegger und Centa-Star gehören den jeweiligen Markeninhabern; unsere Nennung dient nur der zutreffenden Beschreibung des unabhängigen Mehrmarken-Sortiments.

12. Zulässige Nutzung und Serviceverfügbarkeit

Sie dürfen den Shop nur im vorgesehenen Umfang nutzen und keine Maßnahmen ergreifen, die die Sicherheit, Verfügbarkeit oder Integrität beeinträchtigen.

Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, können diese jedoch aufgrund von Wartung, technischen Störungen oder höherer Gewalt nicht garantieren. Wir können Inhalte und Funktionen zur Verbesserung oder Sicherung des Betriebs vorübergehend einschränken.

13. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss

Für die Beratung vor dem Kauf und die Unterstützung nach der Lieferung setzen wir auf klare und verlässliche Informationen. Die Produktdarstellungen ersetzen nicht die eigene Prüfung anhand von Maßen und Pflegehinweisen.

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

14. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates innerhalb der EU bleiben unberührt, soweit anwendbar.

15. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder Sortimentsänderungen. Für bereits abgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir im Shop an.

16. Kundenservice und Fachabteilungen

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind unser Anspruch.

• Hauptkanal: support@kuschelheim.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und über den im Shop genannten Hauptkanal bestätigt.
• Erstannahme aller Anfragen zum im Shop beschriebenen Serviceumfang, mit Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Klärung oder gezielter Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Bei Spezialthemen erfolgt die Zuordnung an die zuständige Fachabteilung.
• Reaktionsziel: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikelbezug und Wunschlösung.
• Eskalation: Abteilungsleitung Kundenservice.

16.1 Rechts- und Datenschutzanfragen

• E-Mail: recht@kuschelheim.shop für Anfragen zu den im Shop verlinkten Vertrags- und Datenschutzinformationen sowie für Betroffenenanliegen und formale Erklärungen.
• Bitte nennen Sie Bezug zur betroffenen Bestellung oder Datenverarbeitung sowie konkretes Anliegen mit Identitätsnachweis bei Bedarf.
• Ablauf: rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation: Geschäftsführung.