Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Kuschelheim

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Kuschelheim auf kuschelheim.shop.

Kuschelheim ist ein unabhängiger Fachhändler für Kuscheldecken, Bettwäsche, Bettwaren und Teppiche mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiges Fachgeschäft vergleichen wir Marken wie Flair Rugs, Biederlack, Paradies, Casatex, David Fussenegger und Centa-Star und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich.

Betrieben wird die Storefront als eigenständige Händlerin von der Heimwohl Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft für wohnliche Heimtextilien mit Sitz in Deutschland, Lindenstraße 47, 09111 Chemnitz, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätsprüfung und Kundenbetreuung aus einer Hand und bleibt die einheitliche verantwortliche Stelle für Betrieb und Service. Sie steuert operativ Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit der geführten Katalogmarken sowie die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen nach den im Shop ausgewiesenen Richtwerten.

1. Versandgebiet und Versandumfang

Wir versenden Bestellungen, die über kuschelheim.shop aufgegeben werden, gemäß der im Shop ausgewiesenen Versandlogik. Alle Versandkosten, Schwellenwerte und Lieferoptionen werden im Bestellprozess vor dem Kaufabschluss transparent angezeigt.

Es gilt:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Endbeträge in EUR sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

• Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und fehlerfrei an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Kundenservice.
• Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.

3. Bearbeitung, Lieferzeit und Sendungsverfolgung

Bestellungen werden im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Richtwerte bearbeitet und an den Transportpartner übergeben. Der konkrete Lieferstatus und die Sendungsverfolgung richten sich nach der jeweiligen Versandart und den Ereignissen beim Transportpartner.

• Nach dem Versand erhalten Sie, sofern mitgeteilt, eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
• Bitte verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versandmitteilung und halten Sie die Sendungsnummer bereit.
• Transportereignisse wie Sortierung, Zustellversuch oder Ablage werden vom Transportpartner dokumentiert.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in getrennten Paketen versendet werden (Split Shipments). In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Beträge hinaus.

4. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Trotz verlässlicher Abwicklung kann es zu Verzögerungen kommen, etwa durch hohes Versandaufkommen, Witterung oder Ereignisse beim Transportpartner.

• Verzögerung: Warten Sie bitte die in der Sendungsverfolgung genannte Prognose ab und prüfen Sie den Status beim Transportpartner.
• Zustellversuch ohne Erfolg: Folgen Sie den Hinweisen des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Adressproblem: Melden Sie sich umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse, damit wir eine Adresskorrektur oder einen Ersatzversand prüfen können.
• Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und wenden Sie sich dann mit Sendungsnummer an unseren Versandservice.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. So gehen Sie bei fehlenden oder beschädigten Artikeln vor:

• Dokumentieren Sie äußerliche Schäden am Paket möglichst mit Fotos und vermerken Sie den Schaden beim Transportpartner, wenn möglich.
• Melden Sie fehlende oder beschädigte Artikel umgehend mit Bestellnummer, Artikelbezug und Fotos an unseren Versandservice.
• Bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Klärung auf.
• Wir prüfen den Status beim Transportpartner und schlagen eine Lösung vor, etwa Nachverfolgung, Ersatzversand oder weitere Schritte nach den im Shop ausgewiesenen Prozessen.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundenservice erläutert. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.

6. Kontakt: Allgemeiner Kundenservice und Versandservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar.

Allgemeiner Kundenservice

• E-Mail: support@kuschelheim.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erstannahme aller Anfragen zum im Shop beschriebenen Serviceumfang, mit Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialthemen.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und über den im Shop genannten Hauptkanal bestätigt.

Versandservice für Lieferstatus, Adresskorrekturen und Zustellprobleme

• E-Mail: versand@kuschelheim.shop
• Zuständig für: Klärung zu Versandablauf und Lieferstatus im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Versandlogik sowie Unterstützung bei Adresskorrekturen und Zustellproblemen.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

7. Welche Angaben wir für eine schnelle Klärung benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezug und Wunschlösung.
• Für Versandanfragen: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer sofern bereits mitgeteilt.

8. Ablauf und Eskalation

So bearbeiten wir Ihre Anfrage:

• Allgemein: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Bei Bedarf Eskalation an die Abteilungsleitung Kundenservice.
• Versand: Statusprüfung beim Transportpartner, dann Maßnahmenvorschlag zu Nachverfolgung oder Ersatzversand. Bei Bedarf Eskalation an die Leitung Logistikservice.
• Die zentrale Kundenkommunikation erfolgt über den im Shop genannten Hauptkanal und die Fachabteilungen.

Unsere Serviceversprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.